Heb je een vraag? Wellicht vind je het antwoord hieronder.
Je krijgt zo snel mogelijk antwoord.
1 Bestellen
1.1 Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?
Nee, een account is niet nodig. Je kunt ook bestellen zonder een account.
Waarom een account?
Met een persoonlijk account kun je bijvoorbeeld je bestellingen bekijken en een verlanglijst samenstellen. Let op: je kunt voor deze webshop niet je inlog van je ‘MijnGrond’ van Land van Ons gebruiken.
1.2 Kan ik mijn bestelling betalen via een factuur?
Nee, je kunt je bestelling enkel direct betalen via de gangbare online betaalmethoden.
1.3 Hoe kan ik mijn bestelling aanpassen?
Op de startpagina vind je rechtsboven het icoontje voor de winkelwagen met het aantal van de door jouw gekozen producten:
Door hierop te klikken en te kiezen voor 'Winkelwagen bekijken' kun je jouw bestelling aanpassen.
1.4 Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dat kan binnen 14 dagen nadat je hebt besteld. Lees meer over annuleren of mail gelijk [email protected].
1.5 Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, binnen 14 dagen nadat je hebt besteld kun je jouw bestelling annuleren. Daarna heb je nog 14 dagen om je producten terug te sturen. Lees meer over terugsturen of mail gelijk [email protected].
1.6 Zijn jullie producten ook te koop bij winkels of andere verkooppunten?
Ja, bekijk de verkooppunten waar je onze producten kunt kopen.
1.7 Krijg ik korting op de productprijs als deelnemer van Land van Ons?
Nee, de verkoopprijs van onze producten is voor deelnemers en niet-deelnemers gelijk.
2 Verzendkosten
2.1 Hoe kan ik de verzendkosten zo laag mogelijk houden?
- In het winkelwagentje vind je de verzendkosten: door meer of minder producten te bestellen kan je het maximale uit je verzendkosten halen.
- Je kunt ook een verkooppunt van onze producten bij jou in de buurt zoeken. Bekijk de verkooppunten
2.2 Wat een hoge verzendkosten! Kunnen de verzendkosten lager, bijvoorbeeld bij grotere afname?
Het versturen van een pakket is niet goedkoop zoals je kunt zien als je de tarieven van verschillende vervoerders vergelijkt. Wij hebben een scherp tarief onderhandeld met DHL, de minst vervuilende van Nederland. Alle kosten die je terugziet in de webshop - ook de verzendkosten - zijn reële kosten die Land van Ons moet betalen. Daar willen we transparant over zijn. Korting op verzendkosten zou betekenen dat Land van Ons (een coöperatie zonder winstoogmerk) hier geld op moet toeleggen.
2.3 Kan ik de producten zonder verzendkosten afhalen bij afhaalpunten?
Wij doen nu een pilot met bestellingen verzamelen en laten afhalen tijdens open perceeldagen. Tussentijdse evaluatie leert dat dit enkel werkt bij voldoende bestellingen in een korte periode. Waarschijnlijk gaan we eens in de zoveel tijd op een locatie van een vrijwilliger doen.
2.4 Ik wil een grotere bestelling doen dan het ingestelde maximum. Hoe kan ik dat doen zonder dat ik meerdere keren verzendkosten moet betalen?
Een grotere bestelling in 1x kan helaas niet. DHL stelt een maximum gewicht per bestelling, vandaar dat ingestelde maximum.
3 Over de producten
3.1 Waarom verkoopt Land van Ons producten, de boeren op de percelen werken toch voor eigen rekening?
De boeren die percelen pachten van Land van Ons werken inderdaad daarop voor eigen rekening, zij het volgens een aantal voorwaarden zoals gewasrotatie, strokenteelt of kleinschalige akkers, geen kunstmest en geen chemische bestrijdingsmiddelen. Een deel van de gewassen nemen wij af om producten van te maken. Deze verkopen we om daarmee het verhaal van Land van Ons te verspreiden en zo de coöperatie te laten groeien.
3.2 Zijn de producten van Land van Ons biologisch?
Op onze producten vind je geen biologisch keurmerk. Dat zit zo. Onze boeren (link naar Onze boeren) telen al hun gewassen op biologische of biologisch dynamische wijze. Land van Ons wil alle percelen biologisch laten certificeren. Maar omdat we steeds nieuwe - vaak intensief bewerkte - percelen aankopen, hebben we altijd akkers die nog in transitie naar biologisch zijn.
Om producten als biologisch te mogen certificeren, moeten alle stappen in de keten 100% gecertificeerd biologisch zijn. Dat lukt niet altijd, want voor sommige gewassen zijn geen biologische verwerkers te vinden in Nederland. Onze olieperser bijvoorbeeld is niet biologisch, maar wel duurzaam. In dat geval kiezen wij voor een duurzame verwerker binnen de korte keten om voedsel-kilometers te besparen. Ook zijn onze producenten niet per se biologisch, maar selecteren we ze wel op duurzaamheid en maatschappelijk verwantwoord ondernemen.
3.3 Zijn de producten van Land van Ons duurder dan in de bio winkel?
Nee. Wij betalen een goede, eerlijke prijs aan onze boeren en verwerken meestal in kleine hoeveelheden en altijd volledig in Nederland. Daarbij kijken we voor elk nieuw product wat een vergelijkbaar artikel in de biologische winkel kost. Prijsverschillen kunnen ontstaan door bijvoorbeeld een andere samenstelling of andere verpakking.
3.4 Wat zijn dat voor piepschuimachtige dingetjes die ik in de verpakking bij mijn producten kreeg?
Als je producten verpakt in glas bestelt, dan gebruiken we boekweitpellen (restproduct van onze boekweit) om te voorkomen dat het glas tijdens transport breekt. Als de pellen op raakt dan gebruiken we gebruiken we bio-afbreekbare pellets of een combinatie van doppen/pellets. Die pellets bestaan uit lucht, water en plantaardig zetmeel. Ze lossen op in water en je kunt ze bij het gft-afval doen of op je composthoop gooien. Als mulch-materiaal hebben ze geen waarde.
4 Duurzaamheid
4.1 Winkelen via internet is toch veel slechter voor het milieu dan lokaal kopen?
Dat is niet zo. Het hangt af of je anders met de auto of fiets zou zijn gegaan en welk type producten je koopt. Hier lees je daar meer over.
4.2 Waarom zijn jullie producten verpakt in plastic? Dat is toch niet duurzaam?
Om onze producten lang genoeg te kunnen bewaren, is een lucht- en vochtdichte verpakking nodig. De papieren zakken waarmee we zijn begonnen, zijn daarom gecoat met plastic. De inhoud blijft daarin lang goed (geen verspilling), maar de zakken zijn veel lastiger recyclebaar dan zakken van 1 materiaal. Composteerbare zakken zijn geen alternatief helaas, die belanden bijna altijd in de verbrandingsoven doordat ze te langzaam composteren. Na een intensieve zoektocht vonden we een goed recyclebaar alternatief: mono-materiaal PE (oftewel 1 type plastic) zowel voor de zak als het etiket.
4.3 Hoeveel voedsel-kilometers maakt Land van Ons?
Zo min mogelijk. Land van Ons werkt met ingrediënten die voor bijna 100% uit Nederland en zoveel mogelijk van onze eigen percelen. Al onze verwerkers en producenten zijn in Nederland gevestigd. Zo maken we een nagenoeg 100% Nederlands product volgens de korte keten.
5 Overige vragen
5.1 Ik ben winkelier en wil jullie producten graag in mijn assortiment. Kan dat?
Ja, bekijk de mogelijkheden om verkooppunt te worden.
5.2 Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij?
Mail je vraag naar [email protected]
